第201章 服务质量提升(第2页)

“我要亲身体验一下，咱们昭明市的交通服务，到底还有哪些值得改进的地方。”

刘主任看着周阳认真的表情，心里又是佩服，又是有点小激动。

这位年轻的局长，总是能想出一些出人意表，却又直击要害的点子。

亲自体验？这可比坐在办公室看报告，接地气多了！说干就干。

当天下午，周阳就让信息中心的小赵，把“局长信箱”里积压一周的邮件，整理打印了出来。

厚厚的一沓，足有上百封。

周阳让刘主任先大致分了分类，剔除掉一些无意义的谩骂和纯粹的情绪发泄，剩下的，他一封封仔细看了起来。

【服务质量洞察】技能悄然运转。

有些邮件，在旁人看来可能只是普通的抱怨，但在周阳眼中，却能清晰地看到背后隐藏的服务短板。

比如，一封抱怨某个公交站台没有遮雨棚的信。

【洞察提示：该区域老年乘客较多，雨季候车体验差，易引发健康问题。建议增设简易雨棚及座椅。】

又比如，一封投诉出租车司机绕路的信。

【洞察提示：该路段为旅游景点周边，存在部分司机利用外地游客不熟路况的侥幸心理。建议加强该区域电子眼监控及司机诚信考核。】

还有吐槽共享单车坏车多、找车难的。

【洞察提示：共享单车企业运维投入不足，车辆调度和维修不及时。建议约谈企业，明确责任，引入动态调度算法。】

周阳一边看，一边在便签上飞快地记录着。

有些问题，确实是老生常谈，但也有一些，是他之前从未注意到的细节。

“有意思，这【服务质量洞察】，还真跟x光似的。”周阳内心暗笑。

他挑选了几封比较有代表性的邮件，亲自撰写了回复。

措辞恳切，不打官腔，承诺会尽快调查处理，并欢迎市民继续监督。

写完回复，已经快到下班时间了。

周阳伸了个懒腰，对刘主任说：“老刘，明天上午的会，你帮我推一下。我出去‘微服私访’。”

刘主任心领神会：“明白，局长。要不要给您准备辆不显眼的车？”

“不用，我坐公交。”周阳笑道，“正好，检验一下咱们的公交系统。”

第二天一早，周阳换上了一身普通的休闲装，戴了个棒球帽和口罩，看上去就像个刚毕业没多久的大学生。

他没有让司机送，自已步行到离家最近的一个公交站台。

“阳光小区站”。

站台不大，一个简单的铁皮顶棚，几根光秃秃的铁柱子。

候车的人不多，三三两两。

周阳目光一扫。

【服务质量洞察】自动激活。

问题来了。

站牌！

那块孤零零立着的公交线路牌，上面的字小得跟蚂蚁似的，而且被风吹日晒，颜色都快褪没了。

别说老年人了，他这人类顶尖视力，都得凑近了仔细瞅。